Фонд основателя «ВкусВилла» инвестирует в конструктор виртуальных ассистентов для служб поддержки

Платформа-конструктор для автоматизации служб поддержки клиентов на основе машинного обучения Lia привлекла раунд от фонда «ТилТех Капитал» (входит в инвестиционную группу «ТилТех»).Сумма раунда составила 22 млн рублей.Инвестиции будут направлены на расширение продуктовой матрицы и списка категорий партнеров, а также на выход на новые рынки.Lia – самообучаемый конструктор виртуальных ассистентов и чат-ботов, которые берут на себя рутинные задачи службы поддержки.Для работы с платформой бизнесу не требуется наличие разработчиков в команде: для запуска потребуется всего лишь загрузить историю сообщений.Автоматизация клиентского сервиса занимает от двух недель до месяца.Сервис уже протестировал и показал жизнеспособность решения в таких областях, как foodtech, taxi, banking и пр.Сейчас решения Lia используют 17 партнеров, среди которых «Ситимобил», inDriver, «СберМегаМаркет», «Самокат», Whoosh, Urent и другие.Продукт основан на собственных разработках компании в области машинного обучения и нейронных сетей.Виртуальный ассистент самообучается и действует по сложным сценариям: например, может отменить заказ, подсказать статус и ответить на попутные вопросы, помочь с оплатой или поговорить о жизни.Также он понимает естественный язык, умеет извлекать из речи имена, адреса, страны, периоды и даты.Привлеченные инвестиции будут направлены на расширение продуктовой матрицы, в том числе на создание коробочной версии продукта, которая позволит работать с банками и телекомом, а также другими структурами, где службы безопасности запрещают хранить данные в облаке на стороне исполнителя.Также команда намерена расширить список категорий партнеров, а именно начать работать на рынках HR и доказательной медицины.Также проект запланировал выход на новые рынки, в том числе, в страны СНГ, Азии и Латинской Америки.В настоящий момент Lia работает на домашнем рынке с компаниями из России.«Нам удалось найти наиболее развивающийся и прибыльный рынок для применения умного чат-бота.Сейчас компании теряют десятки миллионов в год на содержание службы поддержки, а с внедрением Lia стоимость содержание службы поддержки снижается в десятки раз», – говорит Валентин Тропин, CEO Lia.«Среди преимуществ компании Lia можно выделить сильную инфраструктуру, включающую в себя nocode-конструктор, который позволяет дополнять нейросеть новыми сценариями без навыков программирования и быстро развертывать систему: менее чем за год портфель клиентов компании пополнился крупнейшими игроками рынка FoodTech.Помимо сильного технического решения, в команде сильные sales – выходцы из «Яндекс.Такси», которые открывали это направление в Казахстане», – отмечает Илья Кобяков, управляющий партнер «ТилТех Капитал».