ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТОВ — это бизнес процесс сбора обратной связи, снижения негатива клиентов, выработки рекомендаций для исключения негативных ситуаций в будущем, возврат клиентов отказников в активную базу.
КАКИЕ БОЛИ МЫ ЗАКРЫВАЕМ С ПОМОЩЬЮ СБОРА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ КЛИЕНТОВ:
СЛИВ ЛИДОВ — на отказные стадии часто попадают хорошие и качественные запросы, но по причине некачественной отработки, менеджеры просто закрывают сделки.
НИЗКОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ — грубость, нарушение обещание, невежливость, негативный настрой менеджеров по продажам.
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ ЭКСПЕРТИЗЫ — выявляем диалоги и менеджеров, которые не могут ответить на вопросы клиентов, плохо разбираются в продукте, портят репутацию компании.
НЕЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ В КЛИЕНТЕ — когда в разговоре инициативой владеет клиент, менеджер отвлекается, торопится завершить разговор.
-------------------------
ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТОВ:
— Обзвон отказных клиентов
— Выяснение реальных причин отказа (почему не купили)
— Снятие негатива (если есть)
— Возврат клиента в работу (если клиент потерян по вине менеджера и покупка еще актуальна)
— Обучение менеджеров (проработка ошибок)
— Выработка решений на будущее
-------------------------
УСЛУГА ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТОВ ПОДХОДИТ ВАМ ЕСЛИ ВЫ ИСКАЛИ:
обратная связь от клиентов
сбор обратной связи от клиентов
анализ обратной связи от клиентов
работа с обратной связью клиентов
обратная связь отзывы клиентов
получение обратной связи от клиента
как получить обратную связь от клиента
обратная связь от клиентов пример
вопросы для обратной связи от клиентов
форма обратной связи для клиентов
как запросить обратную связь у клиента
скрипт обратной связи от клиентов
сервис обратной связи с клиентами
обратная связь компании с клиентами
обратная связь от клиентов как называется
инструменты обратной связи с клиентами
как спросить обратную связь у клиента
организация обратной связи с клиентами
обратная связь с клиентом проблемы
запрос обратной связи от клиентов
система обратной связи с клиентами
вопросы для сбора обратной связи от клиента
анкетирование клиентов обратная связь о продаже
как брать обратную связь от клиентов
как попросить обратную связь от клиента
оценка обратной связи от клиентов
обработка обратной связи от клиентов
обратная связь от клиентов пример вопросов
почему важна обратная связь от клиента
процесс сбора обратной связи от клиентов регламент
как запросить обратную связь у клиента скрипт
Подробнее о сборе обратной связи от клиентов читайте в статье:
https://otdelcontrol.ru/get-clients-back
