В данной исследовательской работе освещается ряд важных тем, которые помогут разобраться в понятии «лояльность», «качество обслуживания», «удовлетворенность клиента».
В исследовании описаны различные типы программ лояльности, а также их плюсы и минусы.
Особое место в исследовательской работе занимает история развития лояльности. В данной главе описаны первые шаги компаний, которые поняли всю необходимость проведения программ для улучшения отношения к компании, создания таких конкурентных преимуществ, которые позволили бы им зарекомендовать себя среди клиентов, «заставить» покупателей делать рекламу бренду. Тем компаниям, которые поняли важность проведения программы лояльности, следует задать себе вопросы: с чего начать и какие шаги предпринять?
Далее, в следующей главе, речь идет о прикладных программах, позволяющих эффективно провести программы лояльности.
В заключительной главе были взяты примеры, как зарубежных компаний, так и российских, которые на личном опыте показали, каким образом можно завоевать сердце клиента.
Исследование проведено в октябре-декабре 2013 года.
Объем отчета - 75 стр.
Язык отчета - русский.
