ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В РАМКАХ 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ
Услуги, предоставляемые фирмой "1С".
Зарегистрированный пользователь отраслевого или специализированного программного продукта, имеющий действующий договор 1С:ИТС и активированный сервис 1С:ИТС Отраслевой на данный программный продукт, может:
получать обновления конфигурации на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8" задавать вопросы, обмениваться мнениями, навыками и опытом использования программного продукта в форумах сайта по отраслевым и специализированным программным продуктам, участвующим в проекте 1С:ИТС Отраслевой пользоваться консолидированными базами знаний, по конкретным ПП в разделе "Информационные материалы". Базы будут формироваться из часто задаваемых на форумах вопросов и ответов на них, а также комментариев и рекомендаций разработчиков ПП по эффективному использованию возможностей отраслевых и специализированных программных продуктов, участвующих в проекте 1С:ИТС Отраслевой. пользоваться услугами, предоставляемыми фирмой "1С" в рамках договора 1С:ИТС.
Услуги, предоставляемые разработчиками ПП в рамках 1С:ИТС Отраслевой:
своевременный выпуск обновлений конфигураций, входящих в состав ПП; телефонная линия консультаций; прием обращений или оказание консультационных услуг посредством определенных средств электронной коммуникации, например, ICQ, Skype, форум и др. прием обращений на линию консультаций по электронной почте.
Услуги, предоставляемые партнерами-франчайзи.
Обязательный минимальный набор услуг, предоставляемых в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой, при оформлении его совместно с договором 1С:ИТС версии ПРОФ:
ежемесячный выезд специалиста в офис к пользователю: доставка комплекта поставки непосредственно на рабочее место пользователя; помощь в активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой; обновление платформы и типовых, отраслевых и специализированных конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (при эксплуатации программы в типовых условиях); настройка средств электронной коммуникации, доступ к Интернет-ресурсам и сервисам фирмы "1С" и разработчика ПП, и др., ежемесячная проверка их работоспособности; групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение использованию средств электронной коммуникации с фирмой "1С" и разработчиком ПП; консультации пользователя по использованию всех возможностей и механизмов типового решения "1С:Предприятие", на базе которого разработано отраслевое (или специализированное) решение; консультации пользователя по использованию средств электронной коммуникации с фирмой "1С" и разработчиком программного продукта.
